Vraag & antwoord
Vragen over onze producten
Staat het gehele assortiment online?
Alle producten die Elastieken levert, staan online op onze website. Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, staat dat bij de aanvullende informatie over het product. De meeste artikelen kunnen we binnen 24 uur aan je verzenden.
Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Van al onze producten staat de prijs inclusief btw vermeld. Op de factuur staat de btw apart vermeld.
Facturen en pakbonnen
Waar kan ik mijn factuur vinden?
De factuur kun je terugvinden in de e-mail die je ter bevestiging ontvangt als wij de betaling hebben ontvangen. Mocht je vragen hebben naar aanleiding van een factuur, dan kun je ons bereiken via de gegevens op de contactpagina.
Retourneren
Kan ik de bestelling retour sturen?
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kunt producten, onder bepaalde voorwaarden, aan ons terugsturen. Kijk hiervoor op de pagina Retouren.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Elastieken rekent niets voor het retour sturen van de producten. Uitsluitend de verzend- en verpakkingskosten komen voor jouw rekening.
Accountgegevens | Mijn account
Wachtwoord vergeten?
Een nieuw wachtwoord kun je hier aanvragen. Vul je e-mail in en je ontvangt binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord. Let op dat je het e-mailadres gebruikt dat bij ons bekend is.
Gegevens wijzigen?
Klik op Mijn account > Mijn gegevens bovenin deze pagina. Als je ingelogd bent, kom je op je accountpagina. Daar kun je je gegevens wijzigen.
Ik krijg de melding: E-mailadres bestaat niet.
Wanneer je deze melding ziet, betekent dit dat het e-mailadres niet bekend is bij ons. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt.
Ik krijg de melding ‘E-mailadres bestaat niet’, maar ik heb wel al een account.
Controleer of je je e-mailadres zonder tikfouten hebt ingevoerd.
Ik krijg de melding: E-mailadres of wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw.
Let goed op dat je geen tikfouten maakt in het wachtwoord. Staat de ‘capslock’-toets aan? Wanneer je de melding houdt, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’.
Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van je wachtwoord. Deze tips zijn van toepassing op alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn:
- Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
- Wijzig je wachtwoorden regelmatig.
- Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
- Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.
Nieuwsbrief
In je account, bij 'Mijn gegevens', kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Hier meld je je ook weer af voor de nieuwsbrief. Omdat we je afmelding moeten verwerken, kan het voorkomen dat je na afmelding nog eenmaal één nieuwsbrief ontvangt.
Contactinformatie
Contact opnemen?
De meest praktische manier is om een e-mail te sturen naar info@elastieken.com. Je kunt dan binnen 24 uur een reactie op je vraag verwachten. Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd je ordernummer of factuurnummer in de e-mail. Ook zijn wij bereikbaar via de gegevens op de contactpagina.
Wat zijn jullie contactgegevens?
Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contactpagina.
Suggesties en klachten
Wij streven ernaar onze dienstverlening continu te optimaliseren. Heb je suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of mist je iets op onze website? Laat het ons alstublieft weten! Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contactpagina. Je kunt dan binnen 24 uur een reactie verwachten.
Veiligheid en privacy
Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Elastieken respecteert de persoonlijke levenssfeer van alle klanten. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd.